Door vele wisselingen van leidinggevenden, hoge politieke druk, hoge werkdruk en een veelvoud aan opgestarte verbeterinitiatieven die de grondoorzaaken niet oplosten, was er behoefte aan een solide fundament onder het Servicebureau waar de Wmo en Jeugdwet worden uitgevoerd. Als programmanager richtte ik mij op het oplossen van problemen in de going concern en het verbeteren van processen, zodat de afdelingshoofden zich volledig op de aansturing en HR-taken konden richten.